Qualität | Öffentlicher Sektor
Qualitätsberatung für den Aufbau einer nachhaltigen Qualitätsorganisation bei einem führenden Bahnunternehmen
Ein führendes Bahnunternehmen im Fernverkehr steuerte Qualitätsthemen ohne klar definierte Rollen und ohne zentrales Mandat. KBC unterstützte den Aufbau einer Qualitätsorganisation mit eindeutigen Verantwortlichkeiten. Darauf aufbauend entwickelte KBC einen unternehmensweiten Problemlösungsprozess, der Fehler strukturiert und nachhaltig abstellt.
Qualität Beratung in Zahlen
Der Kunde
Ein führendes Bahnunternehmen im Fernverkehr
Der Kunde ist ein führendes Bahnunternehmen im Fernverkehr mit einem komplexen Zusammenspiel aus Fahrzeugmanagement, Instandhaltung und Betrieb. Die zentrale Herausforderung für Qualitätsberatung lag in nicht eindeutig ausgewiesenen und im Alltag gelebten Qualitätsrollen, einer fehlenden zentrale Steuerung von Qualitätsmaßnahmen und einem fehlenden eindeutigem Mandat, um Qualitätsaufgaben unternehmensweit zu priorisieren. Dadurch blieben viele Qualitätsoptimierungen in der Umsetzung stecken, obwohl die einzelnen Fachbereiche technisch durchaus in der Lage gewesen wären, sie voranzutreiben. Eine Qualitätsorganisation, die diesen Anforderungen gerecht wird, musste deshalb nicht nur Rollen definieren, sondern auch die Zusammenarbeit über Fachbereichsgrenzen hinweg systematisch ermöglichen.
Das Projekt
Qualitätsberatung für eine leistungsfähige Qualitätsorganisation
Die Qualitätsberatung von KBC begann mit einer Qualitätsprozessanalyse, um bestehende Lücken in der Qualitätsarbeit des Unternehmens sichtbar zu machen. Auf dieser Basis definierte das Projektteam die zentralen Qualitätskernprozesse und leitete daraus ein Zielbild für die künftige Qualitätsorganisation ab. Da eine Organisation dieser Größenordnung nicht in einem Schritt umgebaut werden kann, entwickelte KBC mehrere Szenarien, von einer zentralen Qualitätssteuerung über Qualitätsverantwortung in den operativen Fachbereichen bis hin zu einer regionalen Aufstellung, und stimmte diese mit dem Kunden ab. Anschließend setzte das Unternehmen die neue Organisation stufenweise um und verankerte dabei klare Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten. Damit stand erstmals eine Organisation, die nicht nur auf dem Papier existierte, sondern im operativen Alltag tatsächlich Verantwortung übernehmen konnte.
Mit dieser organisatorischen Grundlage widmete sich das Projektteam der zweiten zentralen Fragestellung: Wie lässt sich ein einzelnes Qualitätsproblem, sobald es auftritt, strukturiert und nachhaltig lösen, statt es nur oberflächlich zu beheben? In der Beratung im Qualitätsmanagement entwickelte KBC dafür einen neuen Problemlösungsprozess auf Basis von Vorgehensweisen aus verschiedenen Industrien, der den gesamten Weg von der ersten Meldung eines Fehlers bis zu seiner nachhaltigen Abstellung abdeckt. Damit die Fachbereiche den Prozess im Alltag auch tatsächlich nutzen, definierte KBC zusätzlich Standard-Templates für die Prozessanwender und pilotierte den neuen Ablauf anhand ausgewählter Beispiele aus dem laufenden Betrieb. Danach rollte das Unternehmen den Prozess unternehmensweit aus. Der Ansatz zeigt, wie qualitätsbezogene Beratung die organisatorische Perspektive mit einem im Alltag nutzbaren Prozess verbindet.
Das Ergebnis
Qualität Beratung mit messbarer Wirkung
Am Ende des Projekts verfügte der Kunde über eine schrittweise umgesetzte Qualitätsorganisation mit klar definierten Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten sowie einer zentralen Mandatierung für Qualitätsverbesserungsmaßnahmen. Die Organisation trug damit erstmals eine zentrale Verantwortung für Qualität, statt Themen auf Einzelfallebene isoliert in den Fachbereichen zu bearbeiten. Damit war die Basis geschaffen, um Qualität nicht länger als Randthema einzelner Fachbereiche, sondern als gemeinsame unternehmensweite Aufgabe zu behandeln. So wurde sichtbar, welchen Beitrag Qualität Beratung zu einer klar mandatierten Qualitätsorganisation leisten kann.
Auf dieser Grundlage etablierte das Unternehmen einen durchgängigen und generischen Problemlösungsprozess, den die Fachbereiche in acht Piloten erfolgreich starteten und dauerhaft in ihren Arbeitsalltag integrierten. Der Prozess schuf eine strukturierte Möglichkeit zur kontinuierlichen Problembearbeitung und ermöglichte es dem Unternehmen erstmals, Qualitätsoptimierungsmaßnahmen konsequent aus den tatsächlichen Fehlerursachen abzuleiten, statt nur Symptome zu behandeln. So entstand aus zwei zunächst getrennten Handlungsfeldern eine gemeinsame Grundlage für nachhaltige Qualitätsverbesserung: eine Organisation, die Verantwortung trägt, und ein Prozess, der sie mit Leben füllt. Die Beratung zur Qualitätssicherung machte diese Verbindung für die Fachbereiche nachvollziehbar: Sie erhielten einen klaren Ablauf von der ersten Fehlermeldung bis zur überprüften Lösung, statt einer von Fall zu Fall unterschiedlichen Vorgehensweise.
