Profitabilität nachhaltig steigern

Aftersales-Beratung

Erstklassige Aftersales-Beratung ist der Schlüssel dafür, dass aus einem Produktverkauf langfristiger Umsatz entsteht. Mit den richtigen Maßnahmen wird Ihr Service vom reinen Abwicklungsbereich zum Profitbringer. Ob bei der Einführung neuer Serviceprodukte oder der Prozessoptimierung im Gewährleistungsmanagement – KBC unterstützt Sie mit einer Aftersales-Strategie und konkreten Maßnahmen, die nicht auf dem Papier bleiben, sondern im Markt und bei Ihrer Kundschaft messbare Wirkung entfalten.

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Männliche Person, keine Haare, braune Augen, lächelnd mit Bart, trägt ein weißes Hemd und einen dunkelblauen Anzug, stehend mit beiden Händen in den Hosentaschen

Marc Perbix

Senior Partner

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Marc Perbix

Senior Partner bei KBC und Unternehmensberater mit 20+ Jahren Erfahrung in Aftersales

Herausforderungen im Bereich Aftersales

Profitables Servicegeschäft erfordert heute mehr als theoretische Marktanalysen – es braucht Lösungen, die im operativen Alltag standhalten. In der Aftersales-Beratung begleitet KBC Sie genau dabei: Wir verstehen nicht nur die betriebswirtschaftlichen Hebel, sondern auch die technische Logik Ihrer Produkte – und liefern zielgerichtete, schlanke Tools statt kostspieliger Großprojekte.

Bei Bedarf unterstützt unser Team Ihre Organisation auch langfristig genau dort, wo intern Kapazitäten oder spezifisches Know-how fehlen. So entsteht nicht nur kurzfristiger Erfolg, sondern eine dauerhaft leistungsstarke Service-Performance.

Fehlende Aftersales-Strukturen

Ihre Produkte sind innovativ und marktreif, doch es fehlen Konzepte für langfristige Wertschöpfung nach dem Verkauf.

Aftersales als Kostentreiber

Ihre Servicekosten steigen ohne erkennbaren Mehrwert – und Sie können die Ursachen nicht eindeutig erkennen.

Ressourcenknappheit und Circularity

Trotz Druck durch Carbon-Footprint-Vorgaben fehlt ein Modell, wie Sie Kreislaufwirtschaft konkret umsetzen können.

Keine Transparenz über Daten

Ihnen entgehen Profite, weil unklar ist, welche Prozesse effizient laufen und welche Bereiche profitabel sind.

Überforderung durch technologische Umbrüche

KI erzeugt hohe Erwartungen – doch es fehlt ein konkreter Ansatz für die Automatisierung Ihrer Aftersales-Prozesse.

Wege zu langfristiger Kundenzufriedenheit

Neben Gewährleistungsmanagement arbeitet KBC in der Aftersales-Beratung unter anderem an den Themen Kostenoptimierung, Service Operating Model Design und -Optimierung sowie Value Added Services und Digitalisierung.

Gewährleistungsmanagement

Effizientes Gewährleistungsmanagement (Warranty Management) ist ein entscheidender Hebel, um Servicekosten zu reduzieren. KBC analysiert Ihre gesamte Prozesskette – von der Lagerung, Bepreisung und Auslieferung von Ersatzteilen bis zur Abrechnung mit Lieferanten. Dabei unterstützen wir Sie auch bei der Entscheidung, ob Leistungen eher intern erbracht werden oder durch Outsourcing. So erhalten Sie Transparenz über Ihre Daten, steigern die Profitabilität und sichern Qualität.

Kostenoptimierung

Aftersales darf kein Kostentreiber sein. KBC prüft im Consulting zum Aftersales-Service daher auch Ihre Aufstellung – im internen Vergleich genau wie mit dem Wettbewerb. Parallel identifizieren wir bottom-up jene Prozesse und Kostentreiber, die den größten Aufwand verursachen, und leiten präzise Optimierungsmaßnahmen ab. Für eine schlanke Organisation, die maximale Servicequalität bei minimalem Mitteleinsatz garantiert und messbar zur Rendite beiträgt.

Service Operating Model Design und -Optimierung

Gewachsene Strukturen stoßen bei globaler Skalierung oder neuen Geschäftsmodellen oft an ihre Grenzen. Im Zuge der Aftersales-Beratung betrachtet KBC zunächst Ihre konkrete Marktposition, um gemeinsam strategische Leitplanken zu Ihrer künftigen Positionierung zu bestimmen. Auf dieser Basis leiten wir ein Service Operating Model ab, das Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten klar definiert – und Ihre Organisation zukunfts- und wettbewerbsfähig aufstellt.

Value Added Services

Wachstum im Aftersales entsteht durch Angebote, die exakt auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft zugeschnitten sind. Auf Basis von Markt-, Wettbewerbs- und Zielgruppenanalysen entwickelt KBC passgenaue Services – und damit neue Umsatzpotenziale. Dabei optimieren wir auch bestehende Strukturen, die nicht mehr zur aktuellen Wettbewerbssituation passen. Von der ersten Idee bis zum Pilotprojekt begleiten wir Sie dabei, nachhaltige Erlösströme zu erschließen.

Digitalisierung & KI

Daten liegen oft ungenutzt in gewachsenen Systemstrukturen, ohne dass ein zentraler Zugriff auf Kosten oder Performance-Werte möglich ist. KBC macht diese Informationen in der Aftersales-Beratung verfügbar und schafft so Transparenz für Entscheidungen – damit Sie diese nicht nach Gefühl, sondern auf Basis von Fakten treffen. Ziel ist ein Operating Model, das Ihnen jederzeit verlässliche Daten liefert, Abläufe effizient gestaltet und Teams entlastet.

Aftersales-Beratung in Zahlen

Gewährleistungskosten

Umsatz durch Value Added Services

höherer CSAT

So sehen wir Aftersales-Beratung

Unser Anspruch ist es, hochwertige Arbeitsergebnisse zu liefern, die in ihrer Detailtiefe und Umsetzungsorientierung über eine klassische Strategieberatung hinausgehen. Wir begleiten Unternehmen solange, bis alle Prozesse im Tagesgeschäft reibungslos funktionieren.

Marc Perbix, Senior Partner bei KBC

Branchen, die wir zu Aftersales beraten

Automotive

Industrie & Maschinenbau

Technologie

Themen, die Ihr Unternehmen stärken

Vertrieb & Aftersales

Vertrieb

Remanufacturing

Antworten, die Aftersales-Ziele voranbringen

Ja. Seit der Gründung 2007 hat KBC über 220 Aftersales-Projekte begleitet, für die wir mehrfach mit dem renommierten Best of Consulting-Award der WirtschaftsWoche ausgezeichnet wurden. Über fast 20 Jahre hinweg haben wir tiefgehende Expertise in verschiedenen Branchen aufgebaut. Für Ihr Aftersales-Thema greifen wir auf einen umfangreichen Erfahrungsschatz zurück, der technisches Detailwissen mit strategischer Innovation verbindet.

Als erfahrene Boutique-Unternehmensberatung im Bereich Aftersales sind wir überzeugt: Um Prozesse zu optimieren, muss man das Produkt verstehen. Mit interdisziplinären Teams von Ingenieur bis Betriebswirt arbeiten wir uns daher tief in technische Sachverhalte ein. Durch diese einzigartige Mischung entsteht für Sie ein starker Mehrwert, der weit über reine Prozessberatung hinausgeht.

KBC hat es sich zum Ziel gesetzt, effizient und umsetzungsorientiert hohe Qualität zu liefern. Im Vergleich zu klassischen Strategieberatungen stehen wir für deutlich schlankere Strukturen und einen besonders praxisnahen Ansatz. Sie investieren bei einer Aftersales-Beratung von KBC daher nicht in unnötigen Overhead oder aufgeblähte Projektteams, sondern in zielgerichtete Lösungen, die ein attraktives Verhältnis zwischen Beratungskosten und messbarem Ergebnis garantieren.

Uns ist es wichtig, die Sprache Ihres Teams zu sprechen – statt Ihnen von oben herab zu erzählen, wie es geht. Dabei setzt KBC bewusst auf Senior-Berater und die Einbindung unserer Partner in das operative Tagesgeschäft. Wir kommen mit der notwendigen Expertise und Empathie zu Ihnen, um Lösungen zu entwickeln, die Ihre Belegschaft akzeptiert und nachhaltig trägt.

Marc Perbix

Senior Partner

Sprechen Sie mit uns

Ob Gewährleistungsmanagement, Markteinführung oder Service Operating Model: In einem kurzen Austausch klären wir, welche Schritte sinnvoll sind und wie KBC Sie als internationale Boutique-Unternehmensberatung mit Sitz in München voranbringen kann. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen.

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