Expertise

Wir machen aus Erkenntnis Orientierung

Karriere

Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt

Sales & Aftersales

Wir halten Sie souverän auf der Erfolgsspur

Denn wir lassen Kundenbeziehungen nach dem Verkauf nicht enden. Die Analyse und Weiterentwicklung der Sales- und Aftersales-Strategie, -Organisation und -Prozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes bei optimierten Kosten ist dabei unsere Erfolgsformel.

Strategie und Innovation

In einer sich ständig verändernden Welt stehen Unternehmen vor wachsenden Herausforderungen im Aftersales-Bereich. Wir entwickeln für Sie innovative und maßgeschneiderte Aftersales-Strategien und Lösungen. Unser Leistungsportfolie umfasst u.a.:

Aftersales Operating Model-Optimierung
Wir optimieren Ihre Aftersales-Organisation und -Prozesse, um einen reibungslosen, effizienten Ablauf zu gewährleisten.

Identifikation der Kundenbedürfnisse (Customer Experience)
Unser Ansatz stellt die Kunden in den Mittelpunkt. Wir unterstützen Sie dabei, ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden zu entwickeln, um personalisierte und ansprechende Serviceangebote bereitzustellen.

Monetarisierung neuer Geschäftsmodelle
Eine beschleunigte Entwicklung im Wettbewerb, auf Märkten und hinsichtlich Trends erfordert eine Adaptierung bestehender Vermarktungs- und Geschäftsmodellen. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung und Implementierung von neuen Monetari-sierungswegen und ermöglichen Ihrem Unternehmen von den neuen Möglichkeiten dieser Zeit zu profitieren.

Gewährleistungs-, Garantie- und Kulanzmanagement

Die erfolgreiche Bewältigung der vielfältigen Herausforderungen in diesem Bereich ist entscheidend für eine positive Kundenzufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.

Gewährleistungs- und Garantiemanagement
Wir unterstützen Sie dabei, Gewährleistungs- und Garantiestrategien zu entwickeln und umzusetzen, die eine reibungslose Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen ermöglichen. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf der Optimierung der Abwicklung, Abrechnung, Analyse sowie Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Kulanzmanagement
Wir beraten Sie in der Ausgestaltung von Kulanzregelungen und -leistungen, um Ihren Kunden außergewöhnliche Services zu bieten. Unser erfahrenes Team entwickelt maßgeschneiderte Lösungen bei Kulanzanfragen und gewährleistet eine zügige und faire Kulanzbearbeitung.

Kreislaufwirtschaft und Remanufacturing (Circularity)

Nachhaltige Geschäftsmodelle über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg bestimmen zunehmend Kaufentscheidung-en der Verbraucher. Im Einklang mit Ihren strategischen und unternehmerischen Zielsetzungen sind wir Ihr Partner für Kreislaufwirtschaft und Remanufacturing, indem wir ressourceneffiziente Lösungen entwickeln, die Kunden an Ihr Unternehmen binden.

Durch die Wiederaufbereitung von Gebrauchtteilen und durch den Aufbau von Closed Loop-Systemen können Herstellkosten und CO2-Emissionen signifikant reduziert werden. Wir unterstützen Sie, das richtige Teileportfolio, die passende R-Strategie (z.B. Remanufacturing, Refurbishment, Repair, Reuse oder Recycle) und geeignete Technologien zu identifizieren. Dabei begleiten wir Sie von der Konzepterstellung bis zur Umsetzung.

Als Antwort auf Ressourcenknappheit, zunehmende ökologische Anforderungen und gesetzliche Vorgaben zum Klima- und Umweltschutz fokussiert der Ansatz der Kreislaufwirtschaft einen effizienten Ressourceneinsatz und minimiert Ihren Product Carbon Footprint. Mit unserem Fachwissen können wir finanzielle und ökologische Potenziale bewerten, um eine valide Entscheidungsgrundlage für geplante Aktivitäten zu schaffen.

Serviceprodukte

Die Entwicklung von Serviceprodukten im Aftersales ist ein entscheidender Aspekt für Unternehmen, die ihren Kunden einen umfassenden Kundenservice und langfristige Bindung bieten möchten.

Um die Attraktivität Ihrer Produkte zu steigern und somit eine mittel- bzw. langfristige Kundenbindung zu fördern, führen wir Marktanalysen durch. Wir nehmen für Sie die Erwartungshaltung bezüglich zusätzlicher Serviceleistungen von potenziellen und bestehenden Kunden unter die Lupe und erstellen eine Prognose möglicher und zukünftiger Veränderungen der Marktbedürfnisse.

Optimierung von Service-, Wartungs- und Reparaturverträgen
Die kontinuierliche Optimierung von Verträgen ist ein elementarer Bestandteil, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Rentabilität im After Sales zu verbessern. Wir unterstützen Sie dabei, Service-, Wartungs- und Reparaturverträge auf die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden zuzuschneiden, ohne dabei den Blick auf Umsatzpotenzial und Rentabilität zu verlieren.

Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung digitaler Services
Die Technologie schreitet immer weiter voran und Kunden bevorzugen immer mehr digitale Kanäle für den Zugriff auf Services. Wir helfen Ihnen dabei, die Kundenservices und -leistungen in Ihren Kundenportalen zu entwickeln, zu optimieren oder Wartungs- und Reparaturaufwand durch Remote Services zu reduzieren.

Marc Perbix
Senior Partner

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Praxisbeispiele

Bei uns gibt es keine Lösung von der Stange

 

Die absolute Identifikation mit den Besonderheiten, Belangen und Problemen unserer Kunden zeichnen uns als exzellente Beratung aus.
Wir nehmen ihre Herausforderungen an, als wären es unsere eigenen.
Dafür sprechen unsere Praxisbeispiele für Sales- und Aftersales-Projekte.