Wir halten Sie souverän auf der Erfolgsspur

Denn wir lassen Kundenbeziehungen nach dem Verkauf nicht enden. Die Analyse und Weiterentwicklung der After Sales Strategie, Organisation und Prozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes bei optimierten Kosten ist dabei unsere Erfolgsformel.

Definition innovativer und maßgeschneiderter After Sales-Strategien

Aufgrund der Weiterentwicklung und Transformation von Branchen sowie des Einflusses neuer Trends stehen Unternehmen neuen Herausforderungen im Bereich After Sales gegenüber.
Deshalb entwickeln und organisieren wir für Sie anhand von Marktanalysen neue Strategien und Prozesse, damit Sie auch zukünftig auf die sich verändernden Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Endkunden eingehen können.
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Customer Experience Analyse

Der Kunde ist König – Doch was genau möchte der Kunde und wie bewertet er die Abläufe und Service Level in Ihrer After Sales Organisation? Der zunehmenden Druck der Digitalisierung verstärkt durch die Entwicklungen der COVID-19-Pandemie zwingen auch After Sales-Organisationen sich im Bereich des Kundenservices neu zu erfinden.
Unser Ansatz zur Customer Experience-Analyse ermöglicht es gezielt Potenziale zur Optimierung aus Kundensicht zu identifizieren, um so ein neues Kundenerlebnis zu schaffen und den Service zukunftssicher aufzustellen
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Nachhaltige Entwicklung attraktiver Serviceleistungen

Um die Attraktivität Ihrer Produkte zu steigern und somit eine mittel- bzw. langfristige Kundenbindung zu fördern, führen wir Marktanalysen durch.
Wir nehmen für Sie die Erwartungshaltung bezüglich zusätzlicher Serviceleistungen von potenziellen und bestehenden Kunden unter die Lupe und erstellen eine Prognose möglicher und zukünftiger Veränderungen der Marktbedürfnisse. Dabei unterstützen wir Sie von der Idee über die Konzeption bis hin zur Umsetzung, d.h. dem Verkauf Ihrer neuen Serviceleistungen.
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Prüfung und Bewertung von Garantie- und Kulanzabrechnungen

Wir haben Methoden entwickelt, um auffällige Händlerabrechnungen sowie Anomalien in diesen zu identifizieren und zu reduzieren.
Mit unserem Maßnahmen-Set analysieren wir das aktuelle Abrechnungsverhalten von Händlern, identifizieren Abrechnungsfehler und erstellen Regeln für Händler und die Zentrale. Damit schaffen wir Transparenz und reduzieren Kosten.
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Analyse und Ausgestaltung von Reparatur- und Diagnoseprozessen

Mit technischem Know-how und der nötigen Leidenschaft für Fahrzeuge aller Art, stehen wir Ihnen, Ihren Mechanikern und Ingenieuren bei Reparaturprozessen auch tatkräftig in der Werkstatt zur Seite.
Gerne gehen wir gemeinsam mit Ihnen Reparaturanleitungen Schritt für Schritt durch, reduzieren Reparaturzeiten und entwickeln gegebenenfalls auch neue Werkzeuge, um Reparatur- und Diagnoseprozesse zu optimieren, um somit Kosten zu senken.
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Steigerung der Regresserträge

Ihre Regresserlöse zur Kompensation von fehlerhaften Teilelieferungen und Feldausfällen sind zu gering? Wir analysieren ihre gesamte „Prozesskette Regress“ von den Verträgen, über die Schadteil-Prozesse bis hin zu Befundung und Abrechnung.
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir ein Maßnahmen-Set, um die Entschädigungszahlungen ihrer Lieferanten zu steigern.
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Ganzheitliche Ersatzteile-Optimierung

Wir haben eine Vorgehensweise entwickelt, die Transparenz über Bestände und bestmögliche Einkaufskonditionen von Ersatzteilen schaffen, um Ihnen eine reibungslose und termingerechte Durchführung von Instandhaltungs- bzw. Reparaturarbeiten zu garantieren.
Unser Ziel ist es, dass die von Ihnen benötigten Ersatzteile mit der erforderlichen Qualität zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden und das mit einem möglichst geringen Lagerbestandswert.
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Remanufacturing – „Aus alt mach neu!“

Durch die Wiederinstandsetzung von alten Ersatzteilen können clever ökonomische und ökologische Effekte kombiniert realisiert werden. Damit lassen sich nicht nur bis zu 30% Herstellkosten reduzieren, sondern auch bis zu 85% CO2 in der Herstellung einsparen.
Nutzen Sie jetzt das volle ökonomische Potenzial und handeln Sie im gleichen Zuge nachhaltig für unser Zukunft. Wir sind hierfür der richtige Partner.
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Digitale Transformation im After Sales

Ein konsequenter Einsatz von Technologien wie Machine Learning oder Robot-Process-Automation tragen dazu bei Prozesse und Abläufe im After Sales weiter zu optimieren.
Damit lassen sich nicht nur erhebliche Effizienzpotenziale realisieren, sondern auch die Kernprozesse gegenüber dem Endkunden professioneller darstellen. Mit unserer fachlicher Kompetenz und technischem Know-how bringen wir ihre Anforderungen an die Technologie so erfolgreich in die Umsetzung.
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