Wir halten Sie souverän auf der Erfolgsspur

Denn wir lassen Kundenbeziehungen nach dem Verkauf nicht enden. Die Analyse und Weiterentwicklung der After Sales Strategie, Organisation und Prozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes bei optimierten Kosten ist dabei unsere Erfolgsformel.

Ein Auszug unseres Angebotes im Bereich After Sales:

Definition innovativer und maßgeschneiderter After Sales-Strategien

Aufgrund der Weiterentwicklung und Transformation von Branchen sowie des Einflusses neuer Trends stehen Unternehmen neuen Herausforderungen im Bereich After Sales gegenüber.
Deshalb entwickeln und organisieren wir für Sie anhand von Marktanalysen neue Strategien und Prozesse, damit Sie auch zukünftig auf die sich verändernden Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Endkunden eingehen können.
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Nachhaltige Entwicklung attraktiver Serviceleistungen

Um die Attraktivität Ihrer Produkte zu steigern und somit eine mittel- bzw. langfristige Kundenbindung zu fördern, führen wir Marktanalysen durch.
Wir nehmen für Sie die Erwartungshaltung bezüglich zusätzlicher Serviceleistungen von potenziellen und bestehenden Kunden unter die Lupe und erstellen eine Prognose möglicher und zukünftiger Veränderungen der Marktbedürfnisse. Dabei unterstützen wir Sie von der Idee über die Konzeption bis hin zur Umsetzung, d.h. dem Verkauf Ihrer neuen Serviceleistungen.
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Prüfung und Bewertung von Garantie- und Kulanzabrechnungen

Wir haben Methoden entwickelt, um auffällige Händlerabrechnungen sowie Anomalien in diesen zu identifizieren und zu reduzieren.
Mit unserem Maßnahmen-Set analysieren wir das aktuelle Abrechnungsverhalten von Händlern, identifizieren Abrechnungsfehler und erstellen Regeln für Händler und die Zentrale. Damit schaffen wir Transparenz und reduzieren Kosten.
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Analyse und Ausgestaltung von Reparatur- und Diagnoseprozessen

Mit technischem Know-how und der nötigen Leidenschaft für Fahrzeuge aller Art, stehen wir Ihnen, Ihren Mechanikern und Ingenieuren bei Reparaturprozessen auch tatkräftig in der Werkstatt zur Seite.
Gerne gehen wir gemeinsam mit Ihnen Reparaturanleitungen Schritt für Schritt durch, reduzieren Reparaturzeiten und entwickeln gegebenenfalls auch neue Werkzeuge, um Reparatur- und Diagnoseprozesse zu optimieren, um somit Kosten zu senken.
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Steigerung der Regresserträge

Ihre Regresserlöse zur Kompensation von fehlerhaften Teilelieferungen und Feldausfällen sind zu gering? Wir analysieren ihre gesamte „Prozesskette Regress“ von den Verträgen, über die Schadteil-Prozesse bis hin zu Befundung und Abrechnung.
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir ein Maßnahmen-Set, um die Entschädigungszahlungen ihrer Lieferanten zu steigern.
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Ganzheitliche Ersatzteile-Optimierung

Wir haben eine Vorgehensweise entwickelt, die Transparenz über Bestände und bestmögliche Einkaufskonditionen von Ersatzteilen schaffen, um Ihnen eine reibungslose und termingerechte Durchführung von Instandhaltungs- bzw. Reparaturarbeiten zu garantieren.
Unser Ziel ist es, dass die von Ihnen benötigten Ersatzteile mit der erforderlichen Qualität zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt werden und das mit einem möglichst geringen Lagerbestandswert.
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Konzeption, Detaillierung und Implementierung von Remanufacturing

Unter ökonomischen sowie ökologischen Gesichtspunkten wägen wir ab, ob die Aufbereitung von bestimmten Ersatzteilen für Ihr Unternehmen sinnvoll ist und zur Schaffung eines neuen attraktiven Produktangebots dient.
Wenn ja, ermitteln wir die geeigneten Produktumfänge und legen marktgerechte Preise fest. Wenn nötig, entwickeln wir ebenfalls Anreize für eine Rückführung von Altteilen, z.B. Pfand und Rückbelastung. Wir begleiten und unterstützen Sie bei der Umsetzung aller Prozesse – von der Idee bis hin zum Aufbau eines eigenen Remanufacturing-Werkes.
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